Dilemmes éthiques rencontrés dans le contexte des achats dans le secteur du tourisme.
Coefficient de cohérence éthique
Scénarios de haute complexité dans le secteur. Niveau : Pression Maximale (MCA 10.0).
Un agent de voyages subit des pressions de la part de fournisseurs locaux pour qu'il vende des produits de mauvaise qualité, en promettant des commissions élevées. L'agent doit décider s'il doit céder à la pression et compromettre la satisfaction du client ou refuser et perdre l'opportunité de profit.
Une agence de tourisme est approchée par une société de marketing qui propose un package promotionnel qui déforme la réalité des services. Le dilemme est entre accepter la proposition d'augmenter les ventes ou refuser et maintenir l'intégrité des informations destinées aux clients.
Un voyagiste est invité à payer un pot-de-vin pour obtenir un accès exclusif à une attraction touristique. Le dilemme implique le choix entre céder à la corruption et obtenir un avantage concurrentiel ou refuser et maintenir l’éthique des affaires.
Une agence de voyages subit des pressions pour embaucher des guides touristiques locaux non enregistrés afin de réduire les coûts. Le dilemme est entre suivre cette pratique, qui est illégale, ou chercher des alternatives respectueuses du droit du travail.
Une plateforme de réservation demande à une agence de voyages de manipuler les avis clients pour améliorer sa réputation. Le dilemme est entre céder aux pressions pour augmenter les réserves ou maintenir la transparence et la confiance des consommateurs.
Un voyagiste subit des pressions pour proposer des expériences dans les communautés locales sans compensation équitable aux résidents. Le dilemme est entre exploiter ces ressources à des fins lucratives ou garantir un modèle de tourisme durable et éthique.
Les pratiques mentionnées peuvent violer les lois sur la protection des consommateurs et les réglementations du travail, telles que la loi générale sur la protection des données (LGPD) et la consolidation des lois du travail (CLT). Il est essentiel que les entreprises du secteur adoptent des normes éthiques respectueuses des droits des consommateurs et des travailleurs.