Ethische Dilemmata, mit denen Tankstellen in der Betriebsführung und im Kundenservice konfrontiert sind.
Kohärenzkoeffizient Ethik
Komplexität hohe Szenarien in der Branche. Stufe: Maximaler Druck (MCA 10.0).
Ein Anbieter bietet sehr niedrige Preise an, die Kraftstoffe sind jedoch verfälscht. Der Sender steht unter Druck, dieses Angebot anzunehmen und den Gewinn zu steigern.
Ein Mitarbeiter schlägt vor, die Tankanzeigen so anzupassen, dass eine höhere Menge als verkauft angezeigt wird, um eine höhere Gewinnspanne zu erzielen. Das Management muss entscheiden, ob es diese illegale Praxis akzeptiert.
Ein Kunde beschwert sich über Probleme mit der Kraftstoffqualität, aber der Franchisegeber drängt ihn, die Beschwerde nicht zu registrieren und rechtliche Schritte zu vermeiden.
Mitarbeiter warnen vor mangelnder Sicherheitsausrüstung, doch das Management ignoriert die Beschwerden, um zusätzliche Kosten zu vermeiden und den Betrieb reibungslos zu halten.
Es wird eine Marketingkampagne vorgeschlagen, um trotz Umweltbedenken nicht nachhaltige Kraftstoffe zu fördern. Das Management wird unter Druck gesetzt, sich zu beteiligen, um die Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten.
Ein Steuerberater schlägt einen Deal vor, um Bußgelder zu vermeiden, und das Management muss entscheiden, ob es das Bestechungsgeld zahlt oder mit rechtlichen Konsequenzen rechnen muss.
Diese Dilemmata stehen im Zusammenhang mit Verbraucherschutzstandards und Umweltgesetzen. Die brasilianische Gesetzgebung, einschließlich des Verbraucherschutzgesetzes und des Umweltkriminalitätsgesetzes, sieht strenge Sanktionen für illegale und unethische Praktiken vor.