Dilemas éticos enfrentados por postos de combustíveis na gestão de operações e atendimento ao cliente.
Coeficiente de Coherencia Ética
Escenarios de alta complejidad en el sector. Nivel: Presión Máxima (MCA 10.0).
Um fornecedor oferece preços muito baixos, mas os combustíveis são adulterados. O posto enfrenta pressão para aceitar essa oferta e aumentar os lucros.
Um funcionário sugere ajustar os medidores de combustível para mostrar uma quantidade maior do que a vendida, garantindo uma margem maior de lucro. A gerência deve decidir se aceita essa prática ilegal.
Um cliente reclama de problemas com a qualidade do combustível, mas a franqueadora pressiona para não registrar a reclamação e evitar ações legais.
Funcionários alertam sobre a falta de equipamentos de seguridad, mas a administração ignora as reclamações para evitar custos adicionais e manter a operação fluida.
Uma campanha de marketing é proposta para promover combustíveis não sustentáveis, apesar das preocupações ambientais. A gerência é pressionada a participar para manter a competitividade.
Um agente fiscal sugere um acordo para evitar multas, e a gerência deve decidir entre pagar o suborno ou enfrentar as consequências legais.
Esses dilemas estão relacionados a normas de defensa do consumidor e leis ambientais. A legislação brasileira, incluindo o Código de Defensa do Consumidor e a Lei de Crimes Ambientais, impõe sanções severas para práticas ilegais e antiéticas.