Dilemmes éthiques auxquels sont confrontées les stations-service dans la gestion des opérations et le service client.
Coefficient de cohérence éthique
Scénarios de haute complexité dans le secteur. Niveau : Pression Maximale (MCA 10.0).
Un fournisseur propose des prix très bas, mais les carburants sont frelatés. La station fait face à des pressions pour accepter cette offre et augmenter ses bénéfices.
Un employé suggère d’ajuster les jauges de carburant pour afficher une quantité supérieure à celle vendue, garantissant ainsi une marge bénéficiaire plus élevée. La direction doit décider si elle accepte cette pratique illégale.
Un client se plaint de problèmes de qualité du carburant, mais le franchiseur fait pression sur lui pour qu'il ne dépose pas sa plainte et évite toute action en justice.
Les employés mettent en garde contre le manque d'équipements de sécurité, mais la direction ignore les plaintes pour éviter des coûts supplémentaires et assurer le bon déroulement des opérations.
Une campagne de marketing est proposée pour promouvoir les carburants non durables malgré les préoccupations environnementales. La direction est poussée à participer pour maintenir sa compétitivité.
Un agent fiscal suggère un accord pour éviter les amendes, et la direction doit décider si elle doit payer le pot-de-vin ou faire face à des conséquences juridiques.
Ces dilemmes sont liés aux normes de protection des consommateurs et aux lois environnementales. La législation brésilienne, notamment le Code de protection des consommateurs et la loi sur les délits environnementaux, impose de sévères sanctions en cas de pratiques illégales et contraires à l'éthique.